Všeobecné obchodní podmínky (VOP)

I. Úvodní ustanovení

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují vzájemná práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího při uzavírání a plnění kupních smluv prostřednictvím internetového obchodu www.climate-shield.cz.
2. Kupujícím je fyzická či právnická osoba, která učiní objednávku prostřednictvím e-shopu.

II. Objednávka a uzavření smlouvy

1. Objednávku lze učinit prostřednictvím elektronického objednávkového formuláře na webu.
2. Smlouva o koupi vzniká potvrzením objednávky prodávajícím na e-mailovou adresu kupujícího.

III. Cena a platební podmínky

1. Všechny ceny jsou uvedeny včetně DPH.
2. Prodávající umožňuje následující platební metody:
   
   • Hotově na místě (pouze při osobním odběru po předchozí dohodě).
   • Dobírkou prostřednictvím platební brány Comgate (platba hotově nebo kartou při převzetí zásilky).
   • Platební kartou online prostřednictvím Comgate (Visa, Mastercard aj.). Po odeslání objednávky jste přesměrováni na zabezpečenou platební stránku Comgate; platbu potvrzujete dle pokynů banky (např. 3D Secure). Po úspěšné úhradě obdržíte potvrzení.
   • Okamžitým převodem / platebními tlačítky bank prostřednictvím Comgate. Po výběru banky jste přesměrováni do svého internetového bankovnictví s předvyplněnými údaji; platbu pouze schválíte. Po potvrzení je platba spárována automaticky.
   • Bankovním převodem prostřednictvím Comgate (zadání platby s variabilním symbolem; zpracování může trvat dle banky).
3. Kupní cena je splatná okamžikem uzavření smlouvy, pokud není sjednáno jinak.
4. Podrobnosti k průběhu plateb naleznete: Platby kartou – nápověda Comgate, Bankovní převody – nápověda Comgate.

IV. Dodací podmínky

1. Prodávající zajistí doručení zboží prostřednictvím smluvních přepravců uvedených na webu.
2. Dodací lhůta je obvykle 2–5 pracovních dnů.

V. Odstoupení od smlouvy

1. Kupující – spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží.
2. Oznámení o odstoupení musí být zasláno písemně na adresu sídla nebo e-mailem na: info@climate-shield.cz.

VI. Reklamace

VII. Ochrana osobních údajů

VIII. Závěrečná ustanovení

1. Tyto VOP jsou platné a účinné ode dne [doplnit].
2. Prodávající si vyhrazuje právo je měnit.

Reklamační podmínky

I. Uplatnění reklamace

1. Zákazník má právo uplatnit reklamaci v zákonné záruční době 24 měsíců.
2. Reklamaci lze uplatnit písemně e-mailem na info@climate-shield.cz nebo dopisem a zasláním zboží na adresu sídla společnosti.

II. Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy

1. Spotřebitel má právo vrátit zboží bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí.
2. Zboží musí být vráceno nepoškozené a kompletní.
3. Peněžní prostředky budou vráceny stejnou platební metodou, kterou byla provedena platba, nejpozději do 14 dnů od odstoupení.

III. Storno služby

1. Zákazník má právo zrušit objednanou službu nejpozději 48 hodin před jejím poskytnutím bez storno poplatku.
2. Při zrušení v delší lhůtě si prodávající vyhrazuje právo účtovat storno poplatek do výše 50 % ceny služby.

Informace o ochraně osobních údajů

I. Správce

II. Rozsah zpracování (kategorie údajů)

• identifikační a kontaktní údaje: jméno, příjmení, adresa, e-mail, telefon;
• fakturační a dodací údaje, údaje o objednávkách a platbách;
• komunikační historie (e-maily, formuláře) a servisní požadavky;
• technické a provozní údaje: IP adresa, soubory cookies a online identifikátory (viz část „Cookies“).

III. Účely a právní základy zpracování

• Plnění smlouvy a před-smluvních jednání (Art. 6 odst. 1 písm. b) GDPR) – vyřízení objednávky, doručení, podpora;
• Splnění právních povinností (Art. 6 odst. 1 písm. c) GDPR) – účetnictví, daňové a archivační povinnosti;
• Oprávněný zájem (Art. 6 odst. 1 písm. f) GDPR) – bezpečnost webu a služeb, prevence podvodů, základní přímý marketing vůči zákazníkům;
• Souhlas (Art. 6 odst. 1 písm. a) GDPR) – zasílání newsletterů a obchodních sdělení ne-zákazníkům, používání nepovinných cookies/analytik.

IV. Příjemci a zpracovatelé

• dopravci pro doručení zásilek;
• poskytovatelé platebních služeb (Comgate);
• IT a hostingové společnosti, správci e-shopové infrastruktury a e-mailingu;
• externí účetní, daňoví a právní poradci;
• orgány veřejné moci, pokud to vyžaduje právní předpis.

V. Předávání do třetích zemí

VI. Doba uchování

• plnění smlouvy a servis: po dobu trvání smluvního vztahu a nejdéle 3 roky po jeho ukončení;
• účetní a daňové doklady: dle zákona zpravidla 10 let od konce účetního období;
• marketing na základě souhlasu: do jeho odvolání;
• provozní logy a bezpečnost: obvykle 6–24 měsíců podle povahy záznamu.

VII. Práva subjektů údajů

• právo na přístup, opravu a výmaz;
• právo na omezení zpracování a námitku (včetně námitky proti přímému marketingu);
• právo na přenositelnost údajů;
• právo kdykoli odvolat souhlas, pokud je zpracování na souhlasu založeno;
• právo podat stížnost u dozorového orgánu (viz níže).

VIII. Cookies a online identifikátory

IX. Bezpečnost zpracování

X. Automatizované rozhodování

XI. Dozorový orgán

XII. Účinnost

Tento dokument nabývá účinnosti dnem [doplnit datum] a může být průběžně aktualizován.

Dodací a platební podmínky

I. Způsoby dopravy

• Kurýrní služba (Toptrans, Česká pošta)
• Osobní odběr po předchozí dohodě

II. Náklady na dopravu

III. Platební metody

• Hotově na místě při osobním odběru.
• Dobírka prostřednictvím Comgate – platba hotově nebo kartou u dopravce při převzetí.
• Platba kartou online (Comgate) – po dokončení objednávky budete přesměrováni na zabezpečenou platební bránu. Platbu potvrdíte dle pokynů banky (např. 3D Secure). O výsledku platby jste informováni okamžitě.
• Okamžitý převod / tlačítka bank (Comgate) – zvolíte svoji banku, v internetovém bankovnictví jsou údaje předvyplněny; platbu pouze schválíte. Spárování proběhne automaticky.
• Bankovní převod (Comgate) – obdržíte platební instrukce; připsání může trvat dle banky.

Poskytovatel platební brány

Průběh online platby v krátkosti

IV. Daňové doklady